客戶跟企業關注的點由于立場不同,側重點也會有所不同,對客戶來說,關注的是“地坪漆優質,客戶滿意”,而對地坪漆企業來說,地坪漆優質確實重要,但遠沒有“客戶忠誠”來得重要。
在以往的地坪漆為主的時代,是地坪漆企業選擇客戶,因為有地坪漆在手,地坪漆企業不怕沒有客戶,可以選擇更加優質的客戶合作。而現在是地坪漆過剩的時代,所以是客戶反選擇的時代,客戶只關心地坪漆企業的地坪漆優不優質,服務是否能讓自己滿意,但是同時會保持自己的自由度,不會只想跟同一家公司合作。
很多地坪漆企業,現在也認為客戶滿意是跟客戶忠誠是一樣的,認為客戶只要滿意了,那就是培養起了客戶的忠誠度。這是一種很錯誤的想法,客戶可以對多加地坪漆企業滿意,但是他不一定只是想跟你合作,因此,客戶忠誠才是地坪漆企業真正需要的。
那么,怎樣才可以培養客戶的忠誠度呢?那肯定是做好地坪漆,用好的地坪漆與服務,去吸引客戶,客戶肯定會滿意的,久而久之,越來越滿意,忠誠度不就來了嗎。
在當今地坪漆盛行的時代,到底如何做才能最適合地坪漆企業發展的呢?無外乎客戶體驗罷了!
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——責任編輯:盈凱工程部張
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